服务条款

一、总则

欢迎使用遇浔向导服务平台（以下简称“本平台”或“遇浔”）。本平台由[公司名称]（以下简称“我们”）运营和管理。 请您在使用本平台服务前仔细阅读并充分理解本服务条款（以下简称"本条款"）的全部内容。

您注册、登录、使用本平台服务即视为您已阅读并同意本条款的全部内容。如您不同意本条款的任何内容，请立即停止使用本平台服务。

二、定义

• 用户：指注册、登录并使用本平台服务的所有个人或组织，包括游客和向导。
• 游客：指通过本平台预订向导服务的用户。
• 向导：指通过本平台审核，向游客提供当地向导服务的用户。
• 服务：指向导通过本平台向游客提供的当地向导、行程规划、陪同讲解等服务。
• 订单：指游客通过本平台向向导发出的服务请求，经向导确认后形成的合同关系。

三、账户注册与管理

3.1 用户在注册账户时，应提供真实、准确、完整的个人信息，并在信息变更时及时更新。

3.2 用户应妥善保管账户密码和验证码，因用户保管不当导致的账户损失由用户自行承担。

3.3 用户不得将账户转让、出借给他人使用。如发现账户被盗用，应立即通知本平台。

3.4 本平台有权对虚假信息、违规行为的账户进行限制、冻结或注销处理。

3.5 用户注册即表示承诺已年满18周岁，具有完全民事行为能力。

四、向导服务规则

4.1 服务内容：向导应按照订单约定提供服务，包括但不限于行程规划建议、景点陪同讲解、本地美食推荐、交通指引等。

4.2 服务标准：向导应以专业、热情、诚信的态度提供服务，尊重游客的人格尊严和合法权益。

4.3 禁止行为：向导不得有以下行为：

• 私自与游客达成线下交易（跳单），绕过平台收取费用
• 向游客索取小费、回扣或进行强制消费
• 提供虚假信息、夸大服务内容
• 骚扰、辱骂、歧视游客
• 泄露游客个人信息
• 从事违法活动

4.4 违规处罚：向导违反上述规定的，本平台有权采取警告、暂停接单、扣除保证金、永久封禁等措施。

五、预订与支付

5.1 预订流程：游客提交预订后，向导应在24小时内确认或拒绝。超时未处理视为自动拒绝。

5.2 支付方式：本平台支持微信支付、支付宝等支付方式。所有款项通过平台担保交易。

5.3 价格说明：服务价格由向导自行定价，平台价格仅供参考。最终价格以订单确认为准。

5.4 平台服务费：本平台收取技术服务费，费用比例在向导入驻协议中约定。游客支付的费用已包含平台服务费。

六、退款政策

6.1 游客退款：

• 行程开始前72小时以上取消：全额退款
• 行程开始前48-72小时取消：收取10%手续费
• 行程开始前24-48小时取消：收取30%手续费
• 行程开始前24小时内取消：不支持退款
• 特殊情况（如突发疾病）可凭有效证明申请特殊退款

6.2 向导退款：向导无正当理由取消订单的，应全额退还游客已支付的款项。

6.3 服务纠纷：服务过程中发生纠纷，双方应协商解决。协商不成的，可申请平台介入调解。

七、安全与保险

7.1 身份认证：所有向导均需通过实名认证和背景审核后方可接单。

7.2 意外保险：本平台为每次服务提供基础意外保险保障。建议游客根据需要自行购买额外保险。

7.3 紧急联系：服务期间如遇紧急情况，可通过平台一键联系客服和当地紧急救援。

7.4 免责声明：因不可抗力、游客自身原因或向导个人行为导致的损失，本平台不承担责任，但会协助处理。

八、知识产权

8.1 本平台的所有内容（包括文字、图片、标识、软件等）的知识产权归本平台所有。

8.2 用户在本平台发布的内容（如评价、照片等），授权本平台在平台范围内使用。

8.3 未经本平台书面许可，任何人不得复制、修改、传播本平台的内容。

九、隐私保护

9.1 本平台重视用户隐私保护，具体请参阅《隐私政策》。

9.2 未经用户同意，本平台不会向第三方披露用户个人信息，法律法规另有规定的除外。

9.3 向导不得以任何方式获取、使用游客的个人联系方式进行平台外交易。

十、违约处理

10.1 用户违反本条款的，本平台有权采取以下措施：

• 发送警告通知
• 限制账户功能
• 冻结账户余额
• 暂停或终止服务
• 永久封禁账户
• 追究法律责任

10.2 跳单处理：向导与游客私下达成交易绕过平台的，一经查实：

• 向导需支付订单金额30%的违约金
• 首次违规暂停接单30天
• 再次违规永久封禁账户
• 情节严重的追究法律责任

十一、争议解决

11.1 本条款的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2 因本条款引起的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方可向本平台所在地人民法院提起诉讼。

11.3 本条款中的任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。

十二、条款更新

12.1 本平台有权根据业务发展需要修改本条款，修改后的条款将在平台上公布。

12.2 条款更新后，继续使用本平台服务即视为同意更新后的条款。

12.3 重大条款变更时，本平台将通过平台通知、邮件等方式告知用户。

十三、联系方式

如您对本条款有任何疑问，请联系我们：

• 邮箱：legal@dipe.com
• 客服电话：400-XXX-XXXX
• 联系地址：[公司地址]